Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel selbst steuern können, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden, wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Was wir proaktiv tun

Wir bei Jamslots Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst, nicht nur mit Worten, sondern mit konkreten Systemen im Hintergrund.Unser System analysiert Spielverhaltensmuster, zum Beispiel auffällig steigende Einzahlungshäufigkeit oder längere Sessionzeiten, und meldet diese Muster an unser Responsible-Gaming-Team.

Erkennt das System ein riskantes Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, bieten eine kurze Auszeit an und weisen auf unsere Limit-Tools hin. Niemand wird verurteilt oder belehrt, es geht ausschließlich darum, früh zu helfen, bevor aus Gewohnheit Druck wird.

• Verhaltensanalyse Ihres Spielverhaltens mit automatischen Warnmeldungen bei Auffälligkeiten
• Reality Checks in regelmäßigen Abständen während Ihrer Session
• Geschulte Mitarbeiter in unserem 24/7-Live-Chat, die Sie diskret an unsere Tools erinnern
• Kein gezieltes Marketing an Spieler mit aktiven Limits oder laufender Auszeit

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Achten Sie auf diese Anzeichen

Probleme mit Glücksspiel entwickeln sich schleichend und betreffen Menschen jeden Alters und jeder Lebenslage. Die folgenden Signale sind keine Diagnose, aber jeder Punkt, der auf Sie zutrifft, ist ein Grund, eine Pause zu machen und mit jemandem zu sprechen. Das kann jemand aus Ihrem Umfeld sein, unser Support oder eine der Beratungsstellen am Ende dieser Seite.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten)
• Sie verheimlichen oder verharmlosen Ihre Spielzeiten und Einsätze vor Familie oder Freunden
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen, oder nutzen Geld für Miete und Lebenshaltung
• Ihre Stimmung hängt davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren, Sie sind gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als ursprünglich geplant
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Termine zugunsten des Spielens
• Sie haben mehrfach erfolglos versucht, weniger oder gar nicht mehr zu spielen

Unsere Tools für Ihre Kontrolle

Grenzen, die Sie selbst setzen

Jedes Tool aktivieren Sie in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen" oder direkt über den Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist. Limits gelten sofort, ihre Erhöhung dagegen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen keine Chance haben.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, aktiv unter "Konto" und dann "Limits".
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust pro Zeitraum, getrennt vom Einzahlungslimit einstellbar.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren Gesamteinsatz pro Tag oder Woche, ebenfalls im Limit-Menü.
• Session-Erinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit eine Pause ein und zeigt Gewinn und Verlust der Session an.
• Reality Check: kurze Einblendung mit Uhrzeit und Kontostand in frei wählbaren Intervallen, ab 20 Minuten möglich.
• Cooling-off-Auszeit: blockiert Ihr Konto für einen festen Zeitraum, abschaltbar erst nach Ablauf.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die stärkste Maßnahme und bei uns innerhalb weniger Minuten aktiviert, ohne Diskussion und ohne Nachfragen nach Gründen. Sie können ihn selbst im Konto setzen oder unser Team per Live-Chat und E-Mail anweisen, das für Sie zu tun. Wichtig: Wir kontrollieren die Sperre aktiv, unter anderem über eine Sperrdatei mit Ihren Registrierungsdaten, damit keine Neuanmeldung mit derselben Identität möglich ist.

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt während der Sperrung Eigentum von Ihnen. Restguthaben über dem Mindestauszahlungsbetrag von 20 EUR lassen wir auf denselben Weg auszahlen, über den eingezahlt wurde, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Offene Bonusangebote verfallen, laufende Auszahlungen werden regulär abgeschlossen.

Eine Konto-Sperrung bei uns ersetzt keine Eintragung in die zentrale OASIS-Sperrdatei. Wünschen Sie eine karteiliche Sperrung über alle lizenzierten Anbieter, wenden Sie sich mit Ihren Ausweisdokumenten an eine der Beratungsstellen, die Sie im nächsten Abschnitt finden, oder direkt an die zuständige Behörde.

Minderjährige haben bei uns keinen Zugang

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist auf unserer Plattform ausschließlich volljährigen Besuchern ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen Sie unsere KYC-Prüfung mit Lichtbildausweis und Adressnachweis. Ein Identitätsbetrug führt zur sofortigen Kontosperrung und Auszahlung nur auf den rechtmäßigen Kontoinhaber.

Unsere Altersprüfung schützt nur Nutzer, die sich auch registrieren. Ein wichtiger Teil des Jugendschutzes liegt bei Ihnen zu Hause. PCs und Smartphones, die Kinder nutzen, lassen sich mit Software wie Salfeld Parental Control, JusProg oder den Bordmitteln von Windows, macOS, iOS und Android absichern, sodass unser Angebot und ähnliche Seiten dort gar nicht erst erreichbar sind.

• Verifizierung des Alters vor der ersten Einzahlung und Auszahlung
• Spieler unter 18 Jahren werden dauerhaft gesperrt, Guthaben wird nicht ausgezahlt
• Keine Werbung, die sich an Minderjährige richtet, keine Cartoons oder Schulthematiken in Kampagnen

Externe Hilfe, wenn Sie sie brauchen

Kostenlose Anlaufstellen in Deutschland

Mit einem Gespräch verlieren Sie nichts, im Gegenteil. Alle genannten Stellen arbeiten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwürfe, und Sie müssen nicht erst "schon süchtig" sein, um sie zu kontaktieren. Ein einzelner Anruf klärt, wie es bei Ihnen steht und was der nächste sinnvolle Schritt wäre.

• BZgA-Telefonberatung Glücksspielsucht: 0800 137 2700, kostenlos und anonym, www.check-dein-spiel.de
• BZgA-Online-Beratung unter www.check-dein-spiel.de, auch per Chat und E-Mail
• Lokale Suchtberatungsstellen in Ihrer Nähe, zu finden über die BZgA-Datenbank
• Caritas-Beratung Sucht: www.caritas.de/suche, telefonisch und persönlich

Sprechen Sie uns direkt an

Unser Weg zu schnellen Lösungen

Für alles rund um verantwortungsvolles Spielen erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder unter [email protected], Betreff "Responsible Gaming" genügt. Sie brauchen keine langen Erklärungen, ein Satz wie "Ich brauche eine Auszeit" reicht, und unser Team setzt Ihre Limits oder Sperre unmittelbar um.

Haben Sie Fragen zu den konkreten Tools, zum Ablauf einer Auszahlung nach einer Sperrung oder wünschen Sie eine Beratung zu Limits, die zu Ihrem Budget passen, führen wir Sie Schritt für Schritt durch die Einstellungen. Nach einem aktiven Tool oder einer Auszeit senden wir Ihnen keinerlei Bonusangebote, bis die Maßnahme beendet ist.

Häufige Fragen

Wie schnell ist ein Einzahlungslimit aktiv?

Sofort. Sie senken das Limit im Menü "Verantwortungsvolles Spielen" und es greift unmittelbar. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie in Ruhe über die Entscheidung nachdenken können.

Bekomme ich mein Guthaben nach einer Auszeit ausgezahlt?

Ja. Restguthaben ab 20 EUR lassen wir auf denselben Zahlungsweg auszahlen, über den eingezahlt wurde, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Aktive Bonusangebote und Freispiele verfallen.

Kann ich während eines Selbstausschlusses ein neues Konto eröffnen?

Nein. Wir prüfen neue Registrierungen gegen die Daten gesperrter Konten, und eine Umgehung über falsche Angaben führt zur dauerhaften Sperrung ohne Auszahlung. Der Selbstausschluss gilt für die gewählte Dauer vollständig.

Ist die Beratung bei der BZgA kostenlos und anonym?

Ja. Die Telefonberatung unter 0800 137 2700 sowie die Online-Angebote unter check-dein-spiel.de sind kostenlos, anonym und ohne Wartezeit erreichbar. Eine Anmeldung mit Namen ist nicht erforderlich.

Erhalte ich während einer aktiven Auszeit noch Werbung?

Nein. Ab dem Moment, in dem ein Limit, eine Auszeit oder ein Selbstausschluss aktiv ist, stoppen wir sämtliche Bonusangebote, Newsletter und personalisierte Werbung an Sie.